Умови повернення й обміну

Повернення та обмін товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

Покупець має право повернути товар належної якості або обміняти його протягом 14 днів з дня отримання, не враховуючи дня отримання.

Повернення можливе, якщо одночасно виконано такі умови:

• Товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд.
• Збережені всі бирки, ярлики та фабричне маркування.
• Товар не має слідів прання, прасування, запахів парфумів чи тютюну, плям, затяжок.
• Збережена комплектність та оригінальне пакування.
• Наявний розрахунковий документ — фіскальний чек або його електронна копія.

Якщо товарний вигляд або споживчі властивості втрачені з вини Покупця, Продавець має право відмовити в поверненні.

Якщо виявлено виробничий брак, Покупець має право вимагати заміни товару, усунення недоліків або повернення коштів.

Для цього потрібно звернутися на shop@tencore.com.ua або за телефоном +380 67 704 99 17, описати недолік і додати фотографії. Продавець розглядає звернення та повідомляє рішення.

У разі підтвердження виробничого браку витрати на зворотну доставку несе Продавець.

Виняток становлять товари, виготовлені на індивідуальне замовлення або з індивідуальним нанесенням, — відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України.

На решту товарів асортименту поширюються загальні умови повернення, викладені в розділі 2.

• Написати на shop@tencore.com.ua або зателефонувати за номером +380 67 704 99 17, вказавши номер замовлення та причину повернення.
• Отримати від Продавця підтвердження та адресу для відправлення.
• Надіслати товар разом із копією розрахункового документа.
• Дочекатися перевірки товару Продавцем.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе Покупець.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом до 10 банківських днів з моменту отримання та перевірки товару Продавцем.

Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку-емітента картки Покупця і може становити до 30 днів.

Вартість доставки, сплачена Покупцем при оформленні замовлення, поверненню не підлягає, окрім випадків повернення товару неналежної якості.